| 除了订单量上不去,公司员工流动性大,“军心不稳”成为韩飞当时最头疼的事情。由于刚开始公司效益不好,一名新招聘的员工在送餐途中,私自“逃”走,并把收回的餐费、摩托车、无线话机等设备也一并带走了。后来,韩飞的公司又陆陆续续走了几名员工。
好在韩飞很倔强,他一直没有放弃。
一天订单200多
8成是回头客 经过一段时间的打拼,韩飞的网络送餐的开始火了。
记者在与韩飞交谈时,叫外卖的电话频频响起,韩飞不得不一次次去接电话,安排订单。他不好意思地说:“客户就是上帝,他们就是我的衣食父母。”韩飞点开了他公司的网页,有些自诩地说:“我们公司网站的点击量越来越多,电话订餐量也直线上升。”
他甚至颇为自得地透露了一个商业机密:公司一天平均订单量在200多份左右。
从一天几单到一天200多单,这巨大的跨越从何而来?
韩飞说,这主要得益于他们饭菜卫生、安全。韩飞公司的厨师,每隔一段时间都会进行体检,送外卖的员工要求带手套;公司的消毒柜不是像别的饭店仅仅是一个摆设,而是真正投入使用售;他们使用的餐具都是环保一次性的,比如饭盒是用玉米淀粉制作的,可降解。刚开始,很多客户都抱着试试看的态度选择了他们的公司,后来,又都因为吃着放心成了公司的回头客。目前,韩飞公司老客户比重在80%以上。毓璜顶、烟台山等大医院,中银大厦、三水、金都等大厦,都是韩飞的客户,每天订单都不少。
饭菜的价格也很实惠。韩飞公司推出的外卖,一份价格在七八元左右,钱不多,量很大,保证客户能吃饱。韩飞说,选择订餐的大部分都是工薪阶层,因此“饭菜价格太高肯定没市场”,要“薄利多销”。
市场开发的战略也很有特色。韩飞的公司目前只对芝罘区范围的客户推行网络送餐,主要面向写字楼、医院、大单位等客户群,实行居民区、写字楼等区域逐个开发的策略。
网上点菜很时尚
与别的餐饮企业不同,韩飞的送餐公司最大的特色就是网络。
选择韩飞公司外卖的大部分都是年轻人,韩飞通过网络,把公司和这部分年轻人紧密联系在了一起。韩飞说:“我们这一代年轻人,与上一代不同。比如,我们对网络很依赖,可以整天泡在网上,有时却连一个电话都不愿意打……我们公司能成功,就是因为我们有网络。订餐的客户不用到现场,只要上网就OK了。”
看似简单的送餐网,其实有着强大的技术支撑。
韩飞说,网络送餐是高科技与原始产业相结合的一种产物,是需要统计数据进行分类的。为此,在公司开业前,他和几个朋友利用自己的技术开发、创建了公司的送餐网站,编写了后台数据统计软件。
韩飞是个电脑高手。他在大学学过电脑编程方面的知识,这次终于派上了用场,他亲自参与设计了公司的数据统计软件。这套软件可以把电话、客户信息、声音都收录到数据库中,利用后台数据电脑自动按送餐区域分类,极大提高了送餐的效率。
公司的网页更新得也很及时。每隔一段时间,韩飞的公司就会推出几道新式饭菜,并及时把菜谱、价格、图片等挂到网上。这一点,得到了很多客户的认同。中银大厦某公司的张小姐说,想吃什么饭菜,上网一看下订单就行了,很方便,而且饭菜花色更新也快,他们公司的员工都很喜欢这种订餐方式。
谈及这种网络特色,韩飞说,自己一定要坚持走下去。
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