东星柜台已撤出部分机场，退票、签转无法办理
本报讯 （记者李媚玲）自东星航空停飞后，此前民航局中南分局紧急安排了其他航空公司代飞。昨日，记者获悉，由于东星航空销售柜台已撤出部分机场，同时代飞航班已经在20日结束，此前已购买东星航空机票的乘客面临退票困境。
据机票代理商游易网票务负责人介绍，昨天，有旅客反映，包括广州白云机场在内的多家机场的东星航空柜台已经撤出，但无论退票还是签转其他航空公司的机票都需要在东星销售柜台办理手续，因此这给乘客和机票代理人带来了难题。
据介绍，从15日开始，全国各大机票代理人发现中航信系统中东星航空的机票预订与退票功能已经被封锁，因此已购买东星航班的旅客不能退票，只能到机场的东星柜台办理手续。
对此，国际航协中国BSP（开账与结算计划）办公室针对认可的代理人发布通知称，3月20日晚中国民航局已指示中国民航信息网络股份有限公司在中航信航空公司销售系统和代理人销售系统中开放对东星航班的退票功能，从3月24日起恢复正常退票流程。
为避免客人到机场后因无法改签其他航空公司而影响正常旅行，游易网已将售出的东星航客票订单全部调出，并电话通知客人东星航客票做全退处理。
另据携程方面介绍，东星航空公司停飞，有超过400位客人通过携程预订东星航空的机票并受影响，携程目前正全力安排客人签转到其他航空公司，如果客人不愿意接受签转安排，携程将先行全额赔付相关费用。
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