记者/李默风（综合报道）
从人事到公司架构都焕然一新，这是目前雅虎给外界的一个最深刻印象。
2009年2月26日，雅虎新任CEO卡罗尔·巴茨宣布对公司进行首次大幅度重组。她不仅将旗下各个技术和产品部门合并成一个整体，还决定将全球大部由原先的四个大区缩为两个——北美区和国际区。此外，雅虎也开始组建一个新的客户服务团队，以便更好地处理客户需求。巴茨表示，这一系列变革的目标只有一个——让雅虎今后“走得更快”。作为重组的一部分，公司现任首席财务官（CFO）布莱克·约根森将在继任者确定后离开雅虎。
受上述消息影响，雅虎当天股价迎来久违的上涨，一度爬高至13.11美元，涨幅为5.05％。这显示出市场对巴茨此次重组结果的看好，然而，华尔街部分悲观的行业观察者随之指出，“市场看好”并不代表巴茨就能顺利地给出让投资者满意的答卷。他们认为，雅虎多年来的积弊需要巴茨进行更彻底、更长久的改革，否则只会隔靴搔痒。与此同时，人们对微软在这次改革后能否成功与雅虎达成有关搜索业务的并购协议依旧充满疑虑——这同样是摆在巴茨面前的一个亟需解答的难题。
全新面孔
自打接过杨致远的帅鞭，业界对巴茨重塑一个充满活力的雅虎一直充满期待。
今年2月22日，《华尔街日报》专栏作家卡拉·斯韦什尔从巴茨发给员工的两份备忘录中捕捉到改革的气息，他预言巴茨将把雅虎的媒体业务一分为三，即垂直项目、搜索盈利项目和网络项目，并对公司的管理层进行大换血。
卡拉·斯韦什尔说，巴茨在备忘录中痛责了公司现有组织难于满足快速决策需求，产品也不能给客户带来惊奇体验的糟糕现状，要求暂停发布雅虎新主页，并强调在APT显示广告平台达到“完美无缺”之前，发布的范围仅限在美国和一家海外市场。而鉴于雅虎邮件正在窄带市场和新兴市场失去份额的事实，巴茨提出去除这些市场的所有邮件广告，以提升客户体验。至于管理层的变动，传言她已经对雅虎管理架构展开调查，并计划减少高级副总裁和副总裁人数，实行自上而下的精简管理方式。
果然，2月26日，雅虎就正式宣布了重组计划。
根据该公司的一份阐述新管理架构的备忘录，“始终如一地向所开展业务的市场上的消费者和广告客户提供良好的体验”，成了此次重组的主要动机。巴茨在备忘录中称，新的管理架构将有利于提高雅虎的产品质量和运营效率，提高决策的透明度和责任心。
这位新任CEO列出了一份让业界陌生的新高管名单。她将原来的技术和产品集团整合为新的产品部门，该部门将负责所有公司产品的质量，确保给消费者提供最佳的体验。它由公司首席技术官阿里·布洛格担任负责人。此外，在将全球业务重新划分为两大块——北美区和国际区后，北美区业务交由2006年底才加盟雅虎的希拉里·施奈德打理，她将与正在寻找中的国际区负责人一道，向消费者、合作伙伴和广告客户发布雅虎的产品、内容和服务。
“他们都将直接向巴茨汇报自己的工作。”一位不愿具名的雅虎内部人士介绍，强调以客户为导向的巴茨还新设立了3大岗位：首席营销官、客户支持集团，以及服务技术和运营团队。其中，首席营销官由曾在数据存储设备制造企业NetApp和Sun公司工作过的埃莉莎·斯蒂尔担任，她将整合分散在雅虎各个部门的营销团队，指导全球的营销活动；客户支持集团则专注于搜集客户的反馈意见，以帮助其他部门改进工作；而服务技术和运营团队主要是为各个业务部门提供通用技术服务（包括应用管理和基础架构），该团队将由FirstData公司原首席技术官大卫·迪布尔带领。除此以外，公司的人力资源部、法律和财务部两大职能部门分别由不为外界所熟悉的大卫·温德利和迈克尔·加拉汉负责。
“新的管理架构将维持2-4年时间，我们会根据需要继续进行调整，但核心架构不会发生变化。”巴茨如是表示。
勇除积弊
“这里的所有人都让我印象深刻，他们机敏、热情、友好、动力十足而富有献身精神，整个公司充斥着巨大的能量，弥漫着乐观的情绪。但是，也有很多问题令公司陷入泥潭。对于那些新人来说，有些事情的复杂程度将令他们瞠目结舌。正因如此，今天我要推出新的管理层架构。”日前，巴茨除了毫不吝惜地用赞美之词安抚雅虎同事，还这样解释她对公司管理层的大换血行动。她的这番表态，也得到了华尔街的普遍赞许。
“多年以来，雅虎管理者在关键时刻的表现很糟糕，他们是公司目前困境的主要责任人。”诸多华尔街的分析人士说。在他们看来，这种弊端开始于2000年1月。当雅虎股价刚刚创下237.5美元的历史新高时，时任CEO的蒂姆·库格尔却被告知美国在线即将与时代华纳合并。如何应对威胁？蒂姆·库格尔、总裁杰弗雷·马莱特和创始人杨致远进行了长达4小时的讨论。最终，库格尔的观点占了上风：雅虎应继续独立运营，而不是效仿美国在线与传统媒体联盟。然而，由于2000年下半年美国经济持续下滑，雅虎在2001年第一季度的在线广告销售额仅有1.8亿美元，较2000年同期暴减42％，公司市值也比最高时缩水92％，仅为110亿美元。与此不同的是，同期的美国在线时代华纳公司的广告收入却增加了10％，市值高达2210亿美元！
“这个错误的决策成了经典的反面教材，但雅虎并没有意识到自己的问题。”据一位雅虎前员工透露，在此3个月后，拍卖网站eBay曾表示愿与雅虎合并，条件是公司时任CEO惠特曼必须直接对库格尔负责。这项交易被认为是雅虎重新崛起的绝佳机会，但最终也被抛弃。
这位雅虎前员工说，尽管库格尔十分愿意收购eBay，但总裁马莱特却对惠特曼越过自己直接对库格尔汇报工作感到不满。他在自己无法阻止交易的情况下，向公司联合创始人杨致远和大卫·费罗游说eBay的企业文化与雅虎是多么的不相符，并购只会阻碍雅虎的发展。随后，费罗与杨致远共同发出的一封邮件迫使库格尔放弃了收购。而与前例相似，在2001年雅虎陷入财富急剧缩水的窘境时，eBay第一季度的销售额达却到了1.84亿美元，比2000年同期增长了79％，也创下了2100万美元的净利润纪录。
“雅虎的管理总是以劝说的方式进行，而不是命令，管理层也习惯以少数服从多数的方式作出决策。”行业分析人士认为，这种过于“民主”的管理弊病在重大问题的面前往往表现为高层的不作为。他们指出，雅虎的各级管理者为决定一个项目而开上20次会议的情况时有发生。即使在杨致远重掌雅虎帅印后，他不但没有兑现自己打破旧习的诺言，反而强化了“以共识为导向”的决策方式。如2007年消费电子展(CES)前夕，杨致远要求各部门高管共同决定雅虎要展示的项目。当时，高管们希望他能给出指导意见以平息因细节过少而引发的争论，但没有得到回应。最后，雅虎在那次展会上展示了一堆至今仍无法推出的产品。
“在杨致远的经历中吸取教训，寻找‘非杨致远型’的帅才，这是雅虎董事会在去年11月时的一致看法。”知情人士透露，杨致远决断能力的欠缺不仅影响内部工作效率，也使雅虎的处境越来越艰难。及至今年1月14日，当巴茨最终被确定为雅虎的新CEO，业界普遍认定，她先前在Autodesk等企业强硬、果敢的领导经验（参见本刊第170期《个性化巴茨接过烫手山芋雅虎3大难题考验全美杰出女性》一文），将彻底终结外界对雅虎管理层的长期诟病。
2月26日，巴茨发表了一篇题为《使我们的家园更加整洁》的博客。她在其中写道：改组意味着所有事情都会变得更加简单，雅虎将更加迅速地作出决策，且在将客户作为工作重心后，“杀手级”的产品也会很快推出。有观点认为，雅虎原来采用的诸多主管分别管理各类产品和新项目的模式，实际是一种“矩阵管理”，常导致决策缓慢、责任缺失。巴茨的重组就是要打破这种局面，转向集中管理，并将职位与责任紧密联系起来。
据称，雅虎有可能进一步精简管理结构，如把技术研发和市场营销部门进行整合。而杨致远本人可能被彻底清理出公司董事会，因为“雅虎酋长”身份对雅虎改善现状没有任何明显的帮助，反而可能成为反对重组者诉苦的对象，不利于巴茨新政。
质疑与猜测
鉴于雅虎积弊太久，巴茨的改革肯定也少不了质疑的声音。
2月27日，知名IT网站CNET指出雅虎仍存在重叠管理问题。文章说，布洛格负责雅虎产品的管理和研发，但北美区执行副总裁希拉里·施奈德和还未选定的国际区高管将负责向消费者、合作伙伴和广告客户发布雅虎的产品、内容和服务。如果他们合作良好，将不存在问题；反之，还会出现权责上的纠纷。
另外，虽然巴茨承诺会尽快推出完美的产品，但还有待检验。去年6月，雅虎也进行了一次管理层重组，时任总裁苏珊·德克尔也一样信誓旦旦要为用户提供更加出众的产品，加快决策速度，最后却不了了之。因此，CNET认为巴茨必须尽快拿出成绩，取信于人，而这必须具体到何人负责出售广告，以及何人负责修复雅虎邮箱等细节。显然，这些工作还没有完全展开。
巴克莱资本的分析师道格拉斯·安穆斯也说出了自己的担忧。他认为，CFO布莱克·约根森是雅虎前总裁的苏珊·德克尔的忠实助手不假，但巴茨现在就让其走人却并不理智。安穆斯指出，巴茨刚加盟雅虎不久，且没有太多的互联网市场经验，在核心高管悉数被换的情况下，很需要约根森来稳定其他人的心。
巴茨并未对以上言论做任何评论，但业界对约根森的离职原因却给予了更多的关注，并由此引出“微软能否并购雅虎的搜索业务”的种种猜测。
耐人寻味的是，就在约根森被宣布即将离职的前一天，他本人在一次投资者会议上表示“雅虎不反对与微软达成与互联网搜索业务相关的交易”。他强调，在合作中雅虎应当能够使用所有搜索业务的数据，以帮助公司提高显示广告的针对性。由于巴茨一直在是否与微软继续谈判的问题上遮遮掩掩，人们怀疑约根森之所以被踢，是因为他触动了CEO对泄露公司内部信息者无比痛恨的神经（巴茨曾放言要把泄密者踢到火星上去）。人们还认为巴茨容不下约根森的理由是，发表上述言论的人不应该是主管公司财务的CFO。
日前，雅虎对约根森的说法给予了否定，却也没有给出其他解释。但在3月3日旧金山举行的摩根士丹利科技大会上，巴茨还是松口发表了与约根森相似的言论：雅虎“永不会拆分”，但会与微软私下谈判。搜索业务提供的数据是雅虎必须拥有的信息，“不管是我们管理数据还是别人管理数据，我们都必须具有对数据的访问权。”巴茨坦承，雅虎当下的重组使其在搜索领域进行交易时拥有更大的议价能力。
一位雅虎前高管猜测，微软可能支付给雅虎搜索业务营收相当的金额，前提是雅虎要削减几乎所有的搜索支出。但市场研究机构SanfordBernstein的分析师杰弗里·林赛暗示，一旦巴茨稳定了雅虎，她就能扭转局势，届时微软出售或是将所有网络业务外包给雅虎也极有可能。
到底哪一种说法才正确，目前还很难下论。
