朱艳
近日，中国民用航空局通报了2008年航班正常情况，中国东方航空股份有限公司以84.60％的航班正常率位居全行业第一，高出全行业平均水平2.22％，与去年同期相比提高了0.54个百分点。
通报特别指出：“东航由于领导重视，措施到位，加大航班正常工作管理力度，航班正常率一直维持在较高水平。”
从2005年的82.86％到2006年的83.19％再到2007年的84.06％，直到现在的84.60％，从2004年9月的最后一名，到连续三年位列三大集团之首，再到2008年全行业第一，东航节节攀高的正点率排名背后，是全体东航员工的努力和付出。
从2004年起，东航就专门制定了多项措施以有效提高航班正点率：各级领导层层监管，专人负责日常事务，人人都要恪尽职守；合理安排航班计划，合理安排维修计划，精确制定飞行计划；建立讲评分析制度，要求有关单位每月对影响航班正常保障工作、造成航班延误的主要原因进行分析并提出改进建议和措施；制定多项应急程序，及时应对因雨雪雾等天气原因导致的大面积不正常航班情况；飞行、乘务、机务、客票销售、地面保障、运行控制、餐食配备、物流公司等各部门都加强沟通，保持密切联系，争取让每一个环节都能严丝合缝。
2008年，东航在公司领导的统一指挥下，各保障单位、各部门团结拼搏，甘于奉献，克服重重困难，在出色地完成了抗击冰雪、抗震救灾、奥运保障、维和包机和两岸包机等重大运输任务的同时，航班正常水平也持续领先。
加强航班正常工作的同时，东航也在不断改善服务工作：航班调整前及时通知旅客，保障部门加强对晚到旅客的值机和引导，各个部门员工准备充分、及时到位；投诉处理流程化管理，投诉结果总结分析，及时反馈，及时改进……
保证航班正常，让旅客安全、准点、满意到达目的地是东航的重要职责，是对旅客利益的尊重和重视，更是履行大型央企的社会责任！2009年，东航将在过去一年成绩的基础上，认真总结，进一步加强领导，提高工作标准，优化运营流程，合理安排计划，精心组织实施，，落实保障责任，完善应急处置预案，不断提高运行保障能力，持续改进航班正常水平，打造出一个员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任的新东航。
