今年，以迎奥运创优质服务为契机，在全行范围内全面开展“迎奥运文明规范服务系列活动”暨举办“第二届优质服务节”等活动，打造优质的服务品牌。其中自助银行服务围绕“调整、提升”的主题，优化网点布局，提升管理、服务能力，全力推进自助银行品牌建设。
经过多年发展，该行自助网点建设已初具规模，随着零售业务改革的深化，分行对自助银行“作为渠道的补充，兼顾服务与效益”的定位更为清晰，以提高效益为目标来进行网点布局结构优化。撤消低产出网点，增加高产出网点设备投放，同时对设备机型进行一系列调整。通过调整，该行自助银行业务经营效益、盈利能力明显提高。
自助银行业务是银行业务中的一小部分，如何在这么小的一亩三分地上做出成绩，塑造品牌？这就要求管理者要有大胆创新的魄力，更要有精耕细作的匠心。在奥运期间，该行通过组织业务系统运营压力测试、应急预案演练、业务大检查、员工业务技能培训等活动，全面提升了自助银行业务管理能力。同时通过这些活动，强化服务意识，激发服务热情，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，全面提升了服务能力。在奥运期间该行自助银行开机率高达98.5％。
民生银行在服务上更注重细节的改进，如在客户交易前增加客户注意用卡安全提示界面，将中文操作指南更换为中英文版，将客服电话“95568”细化到“95568-2”等人性化服务细节。同时，该行对现有单机网点进行全面外包装更换，进一步改善服务环境，以崭新形象服务大众。
奥运后，民生银行自助银行服务于10月20日至12月31日开展“自助取款有惊喜，缤纷好礼等着你”的营销活动。在此次活动中，只要客户持银行卡（不限发卡行）在民生银行ATM上取款，就有机会凭取款回单赢取各种精美礼品。这次活动是优质服务节的延伸，旨在提升自助银行服务渠道功能，回馈广大民生卡客户。
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