3月10日，北京留学服务行业协会秘书长桑澎表示，消费者将可以通过三种方式，对京城留学中介机构的违规现象进行投诉。“投诉将采用实名制，但请投诉者放心，协会将对您的一切信息进行保护，绝对不会泄露。”而此前，和留学中介打交道如果权益被侵害，消费者只能到市消协或是教委投诉。相对于消协而言，到北京留学服务行业协会投诉，消费者可受到更专业、更直接的受理，协会将会在最短的时间内，为受害者讨回公道。

　　据统计，1999年北京留学市场刚刚趋热的时候，每年向北京市教委有关部门进行投诉的约有100例，而随着自费留学市场越来越热，最近几年针对正规留学中介机构的消费投诉逐年下降，但消费者在和非法中介打交道过程中，权益被侵犯的数量却呈逐年上升趋势。

　　另外，今年起北京留学行业协会将向社会定时发布“留学忠告”，将那些在留学中介业务办理过程中，不守信誉，违规操作的机构进行曝光，据悉，首期“留学忠告”将于本周发布。

　　桑澎秘书长建议消费者，请尽量选择留学服务行业协会的会员单位。“这些单位受协会的约束，服务比较正规。发生投诉，协会也会尽快处理。”

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　　目前投诉有三种方式。一是在工作时间直接打协会电话投诉；二是网站投诉，登录北京留学行业协会网站即可；三是书面投诉，将信寄到协会办公地点。