作者：丁飞洋
凭什么，“再造”一个三星？
挺进商用业务，成为三星电子新的成长动力。当打印机被定义为未来的支柱产业，三星电子主动地“陷”入重围。
在中国，三星的商用业务加速突进，这是一场值得期待的竞逐。
商用，三星还有机会吗？
《中国经营报》：今年以来，三星在商用领域频频出招，3月25日，“70岁”的三星再次重申了向商用市场转型的迫切，5月份，三星在全球范围内重新梳理组织架构，进行了业务重组。这一系列举措是否说明，光靠取悦卖场里的消费者已经不能满足企业再发展的需求，商用业务对三星而言意味着什么？
曲敬东：这是企业发展到新阶段的战略需要。过去十年，三星主要是靠家电数码等消费电子业务支持其快速发展，但要想未来十年保持高速发展就必须有新的业务增长点，必须进行市场细分、客户细分，才能找到新机会。
最早从2005年开始，三星已经在全球范围内发展商用业务。当时，三星商用部门由一位韩国人负责，但这块业务一直没有太大起色，尚未形成可持续的发展模式。在与客户沟通的过程中，三星发现，越来越多的客户不光对产品的差异化需求强烈，对服务的个性化需求也日益提升。如何快速响应？这使得三星电子必须进重构整体流程，包括从品牌、产品、营销到整个服务体系的建构与改造。
2007年，我到三星之后，商用业务开始提速，这也是适应全球商用战略的需要。前些日子，我和一些媒体朋友沟通，大家不约而同地问到一个问题：三星高调发布自己的商用战略、全线产品和解决方案，是在为3G时代的到来做铺垫吗？3G包括未来的4G，和三星目前的商用业务到底有哪些关联？在我看来，对于3G，很多人似乎还把它仅仅看成是一个技术标准，但是再过两三年，3G的应用很可能对整个IT产业、通信产业、数码产业、家电产业产生革命性影响，其意义不亚于互联网的诞生给我们工作和生活带来的巨大变化。3G给三星带来了全新的发展机会，其中之一就是终端设备的内涵和外延将发生革命性变化。同时，3G在商用市场的应用将创造出难以想象的成长空间。
《中国经营报》：三星在全球范围内发起大规模的重组，而且将打印机作为商用业务突破的重点。作为后来者，三星在商用领域的动作显得太晚了。惠普、佳能、爱普生的打印机业务都很强势，三星的机会在哪里？
曲敬东：通过业务重组，理清三星电子发展的战略和方向，对一个全球性的大公司来讲，战略是最重要的，有什么样的战略就会有什么样的路径和方向。未来，我们会围绕着数字家庭，围绕着移动的终端发力。与商用密切相关的是打印机业务，这也是三星未来新战略的根基。打印机的发展战略跟商用业务的整体发展有紧密关系，因为它主要的客户群在企业、行业中，70％的业务集中在商用业务领域，未来要在这个领域谋求更大发展。
打印机与手机、电视机的竞争相比，相对好很多。打印机的很多专利技术，掌握在少数厂商里面，在这个领域内，哪个厂商掌握了核心技术，他未来就会有更大的发展空间。激光打印机、黑白打印机这些产品，它要求的专业性很强，比如说它的速度会越来越快，还有不同幅面的高速打印产品，三星都有自己的核心技术，这是最重要的竞争要素。IT和通讯产品的整合已是大势所趋，未来，如果数码和家电也一并整合进去，无论商用还是消费业务，企业都将面对重大挑战，因为你会在各个方面遭遇强劲对手。立足未来的整合，意味着产品集成度、技术需求越来越高。未来的产业变革不能全靠简单的营销方法和资源积累，技术的改变很可能使你在短时间内被淘汰出局，这就要求我们“快速去改变”。
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